R11 promove treinamento das suas marcas de luxo em São Paulo e reforça aposta no segmento

Equipe da R11 promoveu a capacitação no restaurante Foglia

SÃO PAULO – Nesta quarta-feira (12), a R11 promoveu um treinamento exclusivo das maiores marcas de luxo do seu portfólio para cerca de 25 agentes de viagens, no restaurante Foglia, em São Paulo. Durante o primeiro evento do ano na capital, Ricardo Amaral, CEO da R11, e Lilian Meireles, gerente de produtos de luxo da empresa, apresentaram as novidades do segmento e reforçaram a importância da especialização para atender esse público.

Foram apresentadas as marcas Silversea, Azamara, Crystal, Australis, AmaWaterways, Uniworld, HX, Swan Hellenic e Explora Journeys para agências que já atuam com a R11 ou têm perfil para ingressar no mercado de cruzeiros de alto padrão. “Nosso objetivo é oferecer conhecimento e ferramentas para que os agentes possam vender melhor esses produtos, entendendo que o luxo é muito mais do que um preço alto — é sobre experiência e adequação ao perfil do viajante”, destacou Amaral.

O executivo também ressaltou que o conceito de luxo é subjetivo e pode variar conforme o momento de vida de cada cliente. “Tem gente que associa luxo a uma cabine com varanda, mas para outros pode ser viajar fora da alta temporada ou até uma experiência personalizada dentro de um grande navio. O desafio é posicionar essas marcas no Brasil de forma que os agentes consigam comunicar seu verdadeiro valor, e não apenas o preço”, afirmou.

A aposta da R11 nesse segmento vem acompanhada de uma mudança de mentalidade dentro da empresa, que busca equilibrar excelência no atendimento com uma estratégia comercial. “A venda acontece como consequência de uma boa comunicação e de um serviço impecável. Mas estamos em um momento de transição, no qual precisamos também ter um olhar mais estratégico para o negócio e apoiar os agentes a se reinventarem dentro do segmento de luxo”, completou Amaral.

Com um portfólio diversificado, a R11 vê um grande potencial de crescimento nesse nicho e reforça seu compromisso em capacitar os agentes para explorá-lo da melhor forma. “Hoje, 60% a 70% das nossas vendas já são de cabines com varanda, o que mostra que há uma mudança no comportamento do consumidor. O brasileiro está disposto a investir mais em conforto e exclusividade, e nossa missão é garantir que os agentes estejam preparados para atender essa demanda”, finalizou o CEO.