Segurança nos pagamentos se torna fator decisivo para turistas brasileiros ao escolherem viagens

Investimento em segurança online deve sortear o mercado (Divulgação/Gartner)

A segurança cibernética tem se consolidado como um fator decisivo na escolha de empresas de turismo pelos brasileiros. De acordo com um estudo realizado pela Outpayce, 86% dos viajantes no país afirmam que uma forte reputação de segurança cibernética de uma empresa os incentivaria a escolher essa companhia em detrimento de outra com uma reputação menos favorável. Isso revela uma crescente demanda por medidas robustas de proteção em transações financeiras no setor de turismo.

O estudo, que envolveu 4500 turistas de cinco mercados globais, também destaca que 50% dos entrevistados no Brasil se lembram de uma empresa de viagens que sofreu uma violação de dados nos últimos dez anos. A pesquisa revela ainda que 85% dos brasileiros considerariam mudar para uma companhia aérea alternativa após um incidente de violação de dados, o que mostra o impacto direto dessas falhas de segurança na fidelidade dos consumidores.

Além disso, a pesquisa revela que 80% dos brasileiros preferem que suas empresas de viagens invistam em segurança cibernética, mesmo que isso signifique perder descontos. Esse número é significativamente mais alto do que a média mundial, que nos Estados Unidos, por exemplo, é de 57%. Para os turistas, a paz de espírito não tem preço. Para aceitar uma segurança de dados menor, 48% exigiriam um desconto considerável, de pelo menos 38%.

A fraude de pagamentos também aparece como uma preocupação crescente. Quase 9 em cada 10 turistas brasileiros (89%) já foram vítimas de fraude, com um terço deles tendo sofrido várias tentativas de fraude. Além disso, 74% acreditam que os casos de fraude aumentaram nos últimos seis meses, o que reflete uma crescente insegurança em relação às transações financeiras no setor.

O estudo também revela a insatisfação dos brasileiros com a recusa de pagamentos, com 78% afirmando já ter experimentado a recusa de um cartão de pagamento ou a pausa de uma transação, o que impactou negativamente a percepção da marca em 70% dos casos. Isso sugere que o setor de turismo ainda está lutando para identificar com precisão transações fraudulentas, o que pode acabar frustrando clientes legítimos.

Além disso, a confiança nas empresas de viagens para armazenar dados de pagamento ainda é baixa, com 22% dos brasileiros afirmando “quase não confiar” nas companhias de turismo para guardar suas informações financeiras, devido a receios com fraudes, privacidade de dados e cobranças não autorizadas.

Com a crescente exigência de segurança, soluções como a tokenização, que substitui os dados confidenciais dos cartões por tokens seguros, estão se tornando essenciais para restaurar a confiança dos consumidores. E apesar das preocupações com o processo de autenticação, 68% dos brasileiros que enfrentaram a autenticação de dois fatores (2FA) nas compras online relataram uma impressão mais positiva do fornecedor após a experiência.

Em resumo, a segurança dos pagamentos se consolidou como um dos maiores fatores de decisão na escolha de empresas de turismo pelos brasileiros. Empresas que priorizam a proteção de dados têm maiores chances de conquistar a confiança e a lealdade dos consumidores.