UBER: Recurso polêmico contra passageiros indesejados é lançado pela plataforma; entenda o que muda

Para melhorar a experiência dos motoristas parceiros, a Uber decidiu adicionar um novo recurso no momento da avaliação que pode ser considerado polêmico por alguns.

Agora, os motoristas que tiverem uma experiência ruim podem usar o sistema de avaliação da Uber para bloquear os usuários. Assim, as corridas do passageiro não aparecerão mais para o parceiro.

A novidade foi anunciada na metade de fevereiro, para o Carnaval, e deve aparecer gradualmente para os motoristas.

LEIA TAMBÉM: UBER: HB20 e Sandero foram banidos? Saiba o que muda em duas modalidades da plataforma em 2025

Como funciona o bloqueio

A opção de bloqueio só irá aparecer para o parceiro caso ele dê uma nota baixa ao passageiro. Por exemplo:

Avaliação 1 estrela:

O passageiro que receber uma estrela será automaticamente bloqueado. O motorista será informado por um aviso.

Avaliação 2 e 3 estrelas:

Assim que a avaliação for feita, um botão irá aparecer para o motorista dando as alternativas de ativar o bloqueio ou não.

Avaliação 4 e 5 estrelas:

A Uber afirma que, como a avaliação indica que a experiência foi satisfatória, não haverá a opção de bloqueio.

CONFIRA: Ar-condicionado no Uber: O que a plataforma diz sobre os motoristas que não ligam o equipamento durante as viagens

Reforçar o bom comportamento

O recurso foi lançado para oferecer mais controle sobre as corridas para os motoristas, além de reforçar “a importância do bom comportamento para manter uma boa avaliação” no aplicativo, conforme a Uber.

“O sistema de avaliações funciona para os dois lados. Estamos sempre enviando comunicações sobre como os usuários podem melhorar suas avaliações”, afirma o gerente de operações de segurança da Uber Marcelo Brasileiro. “Queremos promover um ambiente respeitoso e seguro para todos e esse novo recurso vem trazer ainda mais controle e transparência para os motoristas parceiros.”

SE INSCREVA NA NEWSLETTER DO ABCMAIS

E os passageiros?

O recurso não está disponível para os usuários. Aos passageiros, a empresa “incentiva que todos revisem o Código da Comunidade, que estabelece o respeito como base para qualquer interação na plataforma e reforça que comportamentos inapropriados podem levar à desativação da conta”.

Caso o usuário não tenha tido uma boa experiência, e vice-versa, é preciso reportar o incidente para a empresa, pela equipe de suporte que está “disponível 24/7” e “analisa individualmente caso a caso”.

A Uber ainda deixa algumas sugestões para que o passageiro não seja bloqueado. Dentre elas, está não bater as portas do veículo, tratar o motorista e o carro com respeito, ter pontualidade ao pedir corridas, usar o cinto de segurança e evitar sujar o veículo, entre outras.