Se você já recebeu ligações de números desconhecidos que desligam assim que você atende, saiba que não está sozinho. Esse fenômeno dos números misteriosos tem se tornado cada vez mais comum, principalmente com prefixos de São Paulo (DDD 011), mas não se limita à capital paulista.
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Muitas pessoas se perguntam se essas chamadas são tentativas de golpe, falhas técnicas ou estratégias obscuras de telemarketing. Afinal, o que está por trás desses telefonemas enigmáticos?
Afinal, o que são os números de São Paulo que ligam e desligam?
Para muitos, a principal suspeita ao receber esse tipo de ligação é a possibilidade de golpe. Há uma crença popular de que essas chamadas servem para registrar o horário em que a pessoa está disponível, permitindo que fraudadores escolham o melhor momento para aplicar tentativas de extorsão ou enganação.
No entanto, especialistas indicam que a explicação pode ser mais simples e está relacionada a falhas de sistemas automatizados de centrais telefônicas.
O que poucas pessoas sabem é que boa parte dessas ligações ocorre por conta de centrais de atendimento automatizadas, conhecidas como URA (Unidade de Resposta Audível).
Quem usa esse sistema são geralmente empresas de telemarketing, cobrança e até bancos para agilizar o contato com clientes.
Acontece que, em alguns casos, esses sistemas realizam chamadas automáticas antes mesmo de garantir que um atendente esteja disponível.
O objetivo é otimizar o tempo de operação, evitando que os agentes fiquem ociosos.
Mas quando há uma falha na configuração, o sistema pode acabar desconectando a ligação assim que alguém atende. Assim, resultando na experiência frustrante de receber uma chamada e, ao responder, não encontrar ninguém na linha.
De acordo com investigações realizadas por especialistas em telecomunicações, muitos desses números pertencem a grandes centrais de atendimento.
Por sua vez, estas centrais acabam ligando repetidamente para os mesmos contatos por conta de problemas no sistema.
Desse modo, as falhas criam verdadeiros loops de chamadas para algumas pessoas, tornando a situação ainda mais irritante.
Erros de cadastro e cobranças indevidas
Outra causa comum dessas ligações é a tentativa de contato para cobrança de dívidas. Muitas empresas de recuperação de crédito utilizam robôs para localizar devedores e enviar mensagens automatizadas. O problema é que, em algumas situações, os sistemas acabam ligando para números errados.
Isso pode acontecer por diversos motivos:
- Erro no cadastro do cliente: O devedor pode ter fornecido um número incorreto ou desatualizado, fazendo com que a cobrança seja enviada para outra pessoa.
- Número reaproveitado: As operadoras de telefonia reciclam números antigos, o que significa que um número usado por um devedor pode ser reassinado para um novo usuário que nada tem a ver com a dívida.
- Fraudes e golpes: Alguns fraudadores utilizam números aleatórios ao abrirem contas em bancos ou financeiras, fazendo com que outras pessoas recebam cobranças indevidas.
Casos como esse já foram relatados por diversas pessoas, que acabam sendo incomodadas por ligações insistentes e mensagens cobrando valores que não devem.
Teste de disponibilidade e telemarketing agressivo
Embora menos comum, há relatos de que algumas empresas utilizam ligações automáticas para identificar o horário em que a pessoa está disponível para atender.
Isso permite que as companhias organizem suas campanhas de telemarketing de forma mais eficiente, ligando no momento exato em que o consumidor está apto a receber chamadas.
Esse tipo de prática não é ilegal, mas é considerada abusiva. Por isso, órgãos de defesa do consumidor recomendam que aqueles que se sentem incomodados por essas ligações façam o bloqueio dos números e registrem reclamações no Procon.
Como se proteger dos irritantes números de São Paulo?
Se você está cansado de receber chamadas de números desconhecidos que desligam assim que atende, existem algumas medidas que podem ajudar:
Cadastro no “Não Me Perturbe”
A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) criou o site Não Me Perturbe, onde consumidores podem cadastrar seus números para bloquear ligações de telemarketing de operadoras de telefonia e instituições financeiras. O cadastro pode ser feito através do site oficial: www.naomeperturbe.com.br.
Cadastro no Procon-SP
Em São Paulo, os consumidores podem se inscrever no serviço de bloqueio de telemarketing do Procon-SP. Empresas que desrespeitam essa restrição podem ser multadas.
Além disso, existem diversos aplicativos que ajudam a filtrar chamadas indesejadas, como o Truecaller, Whoscall e Hiya. Essas ferramentas identificam números suspeitos e bloqueiam automaticamente ligações de telemarketing e golpes.
A maioria dos smartphones modernos permite bloquear chamadas de números desconhecidos. No iPhone, por exemplo, é possível ativar a opção “Silenciar Chamadas Desconhecidas” nas configurações. No Android, há opções semelhantes dentro do aplicativo de telefone.
Por fim, existe também a opção de denunciar estas ligações diretamente à sua operadora ou registrar uma queixa no site da Anatel.
Contudo, infelizmente não existe uma solução definitiva para esse problema. Mas com algumas medidas preventivas, é possível reduzir o número de ligações indesejadas.
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