Procon determina suspensão das vendas da Hurb em todo o país

Vendas do Hurb são proibidas em todo o Brasil (Divulgação/Hurb)

A Hurb, plataforma de viagens que há tempos virou sinônimo de dor de cabeça para muitos consumidores, recebeu nova punição do Procon Carioca. O órgão municipal determinou que a empresa suspenda todas as suas vendas em até 24 horas. A decisão, publicada nesta segunda-feira (8), abrange a comercialização de pacotes turísticos, hospedagens, passeios e passagens aéreas em todo o território nacional.

Caso a ordem não seja cumprida, a Hurb poderá ser multada em R$ 10 mil por dia. Segundo o Procon, a medida foi tomada diante da “publicidade enganosa” e do “não cumprimento contratual” reiterado pela companhia, o que teria gerado um desequilíbrio grave nas relações de consumo.

Em 2024, só no município do Rio de Janeiro, foram registradas 1,9 mil reclamações de clientes insatisfeitos — número que o órgão considera “extremamente alto e significativo”. Em 2023, o volume foi ainda maior: 4,8 mil registros, colocando a empresa entre as líderes do ranking de queixas na capital fluminense.

A raiz do problema remonta aos pacotes promocionais de data flexível vendidos entre 2020 e 2021, durante a pandemia. À época, a Hurb prometia viagens a preços abaixo do mercado, com a possibilidade de agendamento posterior. O que parecia uma boa oportunidade virou pesadelo para milhares de clientes que até hoje não conseguiram viajar — e, em muitos casos, nem reembolso receberam.

Hoje, mais de 34 mil processos contra a empresa tramitam na Justiça brasileira. Em fevereiro deste ano, o cenário ficou ainda mais crítico: o escritório da Hurb no Rio foi esvaziado por oficiais de Justiça, que confiscaram objetos de valor para quitação de dívidas.

A decisão do Procon é mais um capítulo de uma crise que parece longe do fim — e que, mais uma vez, escancara o abismo entre as promessas da empresa e a realidade entregue aos consumidores.

Com informações do O Globo.