BestBuy projeta R$ 1 bilhão em vendas e aposta em expansão com tecnologia e atendimento humanizado

Victor e Nice Van Oorschot, da Best Buy

SÃO PAULO – A BestBuy Travel, operadora especializada no atendimento exclusivo a agências de viagens, vive um momento de grande expansão. Sob a liderança de Victor Van Oorschot, CEO da empresa, a operadora vem reestruturando seu modelo de negócios, impulsionada pelo crescimento pós-pandemia, por investimentos em tecnologia e por uma filosofia de atendimento que une humanização e robustez financeira.

Parceria com grupo coreano e foco em inovação

A empresa, que pertence ao grupo sul-coreano Yanolja — holding com atuação global e grande base tecnológica — tem se destacado pela capacidade de adaptação às mudanças do mercado. “A inteligência artificial está vindo com muita força da nossa matriz, e esse é um movimento que começamos a trazer para o Brasil”, afirma Van Oorschot. Essa tecnologia é usada para entender as necessidades dos clientes e oferecer produtos personalizados às agências parceiras.

Novo modelo de negócios centrado no cliente

Segundo o CEO, o grande diferencial atual da BestBuy é o foco no comportamento do consumidor. A operadora deixou de lado o modelo de “prateleira” para investir em inteligência de mercado. “A gente trabalha fortemente com BI, análise de mercado e de cliente. A ideia é entender o que a agência precisa e oferecer exatamente isso”, explica.

Crescimento acelerado e meta de R$ 1 bilhão

Em 2025, a meta da BestBuy é atingir R$ 1 bilhão em vendas. O primeiro trimestre do ano já sinalizou que esse objetivo está no horizonte. “Estamos 30% acima da meta do ano passado e, provavelmente, vamos crescer ainda mais”, diz Van Oorschot.

Suporte exclusivo às agências

A BestBuy atua 100% com agências de viagem, sem atendimento ao público final. Toda a operação é pensada para oferecer estrutura às agências, incluindo sistema próprio, apoio financeiro, marketing e treinamento. “A gente não é fornecedor, somos parceiros. Não vendo nada diretamente. Quem vende são os agentes de viagem, e nosso trabalho é dar suporte para que eles tenham sucesso.”

Humanização como diferencial competitivo

Apesar da estrutura robusta e do uso intensivo de tecnologia, o DNA da BestBuy continua sendo o atendimento humanizado. “A gente reconfirma até as reservas já confirmadas, porque transmite confiança. Nossa missão é resolver problemas. Preço hoje é commodity. O nosso diferencial é o cuidado com o cliente e o atendimento de excelência.”

Equipe BestBuy na WTM 2025

Produtos e destinos mais procurados

O carro-chefe da BestBuy segue sendo a hotelaria e os chamados “land arrangements” — serviços terrestres como traslados e experiências locais. O segmento corporativo também tem crescido, além de novos produtos como cruzeiros e aluguel de carros.

Em relação aos destinos, o cenário tem mudado nos últimos anos. Se antes 100% do foco era internacional, hoje o cenário é mais equilibrado: cerca de 60% das vendas ainda são para destinos no exterior — como Paris, Roma, Londres, Miami, Orlando e Nova York —, mas 40% já correspondem a viagens nacionais, com destaque para o Nordeste, o Sul e o interior de São Paulo.