HotelDO celebra crescimento no B2B e lança funcionalidade que garante comissão a agentes mesmo em cancelamentos

Marcio Nogueira, diretor da HotelDo (Ana Azevedo/M&E)

SÃO PAULO – Durante o segundo dia da WTM Latin America 2025, a HotelDO destacou uma série de inovações e conquistas que reforçam sua atuação como uma das líderes do mercado B2B na América Latina. Em entrevista ao M&E, Marcio Nogueira, diretor da HotelDO, compartilhou em primeira mão novidades estratégicas em tecnologia, segurança, distribuição e relacionamento com agências.

“A HotelDO vem se consolidando como a empresa B2B que mais cresce em toda a América Latina. Estamos investindo fortemente em tecnologia, distribuição e inventário, e hoje atuamos em três frentes distintas: como operadora, broker de distribuição e consolidadora”, afirmou Nogueira.

Avanços em segurança digital

Entre os principais anúncios, a empresa confirmou a implementação de dois protocolos robustos de segurança: o 3DS (3D Secure), voltado para autenticação de compras com cartão de crédito, e a autenticação em duas etapas (2FA), que adiciona uma camada extra de proteção para o acesso e operações dentro da plataforma.

“Sabemos que o setor de turismo é um dos mais suscetíveis a fraudes. Por isso, demos um passo à frente para garantir mais tranquilidade aos nossos parceiros. Os agentes de viagens agora contam com um ambiente muito mais seguro para trabalhar”, explicou.

Ferramentas que empoderam o agente de viagens

Outra funcionalidade celebrada durante o evento foi a nova ferramenta que permite ao agente de viagens decidir, em caso de cancelamento da venda, se deseja reter sua comissão. Segundo Nogueira, trata-se de uma antiga demanda do mercado. “O agente faz todo o trabalho de atendimento, e, muitas vezes, não é remunerado em casos de cancelamento. Agora ele poderá optar por manter sua comissão, mesmo com o cancelamento da reserva. É um avanço justo e necessário”, destacou.

Expansão via API e crescimento no aéreo

O executivo também revelou que a HotelDO está finalizando os testes de uma nova API que, além da hotelaria, passará a integrar também os segmentos de aéreo e atividades até o fim deste semestre. A novidade deve ampliar significativamente o poder de distribuição da empresa, fortalecendo sua presença nos canais parceiros.

“Já estamos entre as 20 maiores empresas de venda de aéreo do Brasil e queremos, nos próximos anos, figurar entre as cinco principais consolidadoras do mercado”, disse Nogueira. Ele lembrou ainda que a empresa já mantém acordos com diversas companhias aéreas e atua fortemente como consolidadora, além de operadora e broker.

Crescimento expressivo e marco de 25 anos

Em março deste ano, a HotelDO alcançou a marca de 10 mil agências de viagens atendidas diretamente pelos seus executivos, número que vem sendo perseguido desde 2022. “Mapeamos o mercado nacional e conseguimos chegar a essa meta tão importante. Agora, o foco é capacitar esses agentes, muitos deles com menos de quatro anos de atuação no setor”, explicou.

Essa estratégia será reforçada na primeira Convenção de Vendas da empresa, que ocorrerá de 12 a 16 de maio, em Alagoas, em comemoração aos 25 anos da marca. O evento contará com a presença de mais de 200 profissionais e grandes parceiros como Disney, Universal, Latam, United Parks, Viva e Gramado Parks.

“Vamos reconhecer nossos principais parceiros de 2024, apresentar as novidades para 2025 e promover capacitação in loco. Estou particularmente emocionado, pois celebro também meus nove anos de empresa neste mesmo mês”, comentou Nogueira.

Resultados expressivos no grupo Decolar

Ao final de 2024, a HotelDO encerrou o ano representando 20% do share de negócios do grupo Decolar e, segundo Nogueira, consolidando-se como a melhor marca B2B do Brasil dentro do grupo. “Isso reflete a confiança do mercado na nossa atuação e mostra que estamos no caminho certo para um crescimento ainda mais sólido nos próximos anos”, concluiu.

*O M&E viaja com apoio da Shift Mobilidade Corporativa e proteção GTA