Latam aposta em IA para acelerar atendimento e melhorar experiência do cliente

Com uso de inteligência artificial, Latam consegue identificar automaticamente 90% dos clientes (Thiago Kaue/SECOM)

Com uso de inteligência artificial, Latam consegue identificar automaticamente 90% dos clientes que entram em contato com a companhia via ligação. Por meio do número de telefone ou do número de identificação do passageiro, a tecnologia consegue reunir todas as informações necessárias para auxiliar o agente de atendimento na resolução do pedido, reduzindo o tempo total de atendimento em até 20%. Em 2022, a capacidade de identificação estava em 50%.

“Esse resultado é parte de um projeto maior que temos para utilizar inovação e tecnologia a favor da experiência do cliente”, explica Rafael Walker, diretor de Transformação de Serviços na Latam.

A tecnologia de identificação com inteligência artificial é o primeiro passo na redução do tempo de atendimento ao cliente. Segundo Rafael, em torno de 65% das demandas são atendidas atualmente via contact center.