BLTA fecha parceria com OnYou para elevar padrão do turismo de luxo no Brasil

Camilla Barretto, CEO da BLTA, e José Worcman, CEO da OnYou Cliente Oculto (Mauricio Castro/Divulgação)

A Brazilian Luxury Travel Association (BLTA) firmou parceria com a OnYou Cliente Oculto para implementar um novo sistema de avaliação na hospitalidade de luxo no Brasil. A iniciativa estabelecerá critérios para admissão e certificação dos associados da BLTA, seguindo padrões internacionais como Small Luxury Hotels of The World e Relais & Châteaux.

A OnYou aplicará metodologias como Cliente Oculto e Auditoria Revelada para avaliar serviços e processos, garantindo que atendam às expectativas do mercado de turismo de luxo.

Previsto para o segundo semestre de 2025, o projeto incluirá checklists de avaliação para hotéis e operadoras de turismo, tanto para os atuais associados quanto para novos candidatos. A certificação busca aprimorar a qualidade da hospitalidade no Brasil e fortalecer a competitividade do setor no cenário global.

Camilla Barretto, CEO da BLTA, destacou que a iniciativa visa criar um sistema de qualificação alinhado a referências internacionais. “Queremos elevar os padrões dos nossos associados, garantindo experiências à altura do mercado de luxo”, afirmou.

José Worcman, CEO da OnYou Cliente Oculto, vê o projeto como um retorno às suas origens na hotelaria. Formado em Gerenciamento de Hospitalidade pela Florida International University (FIU), teve contato com o conceito de Cliente Oculto enquanto trabalhava na rede Mandarin Oriental, em Miami. “Nosso compromisso é tornar a excelência um padrão no turismo de luxo brasileiro”, concluiu.