Decolar: irregularidades em tarifa de passagens aéreas levam à investigação e demissões

A Despegar, controladora da marca Decolar no Brasil, está sendo investigada após a descoberta de uma fraude envolvendo a tarifa “operador”, um desconto exclusivo oferecido pelas companhias aéreas para operadoras de turismo. Este desconto, destinado a incentivar a venda de pacotes, não deveria ser repassado diretamente ao consumidor final. No entanto, a Decolar utilizou essa vantagem para aumentar sua margem de lucro, absorvendo a redução no preço e comercializando os bilhetes pelo valor integral, sem repassar o benefício ao cliente.

A irregularidade foi detectada por meio de uma auditoria interna, o que resultou em demissões de funcionários envolvidos no esquema. A Decolar afirmou que o número de transações irregulares foi limitado, mas que a empresa está sendo extorquida por um ex-funcionário. A Latam, uma das principais parceiras da empresa, identificou a fraude em sua plataforma e iniciou uma investigação. Outras aéreas como Gol e Azul também estão apurando o caso.

A tarifa “operador” é destinada a ser utilizada exclusivamente em pacotes turísticos e não pode ser vendida diretamente aos consumidores. A prática violou as regras do setor e gerou preocupação na Prosus, controladora do iFood, que adquiriu a Despegar por US$ 1,7 bilhão. Fontes do setor indicam que a revisão do preço da aquisição está sendo considerada devido a essas descobertas. A investigação continua, colocando em risco a reputação da empresa e gerando desconforto no mercado.

A Decolar comentou o assunto por meio de uma nota oficial. “Na Despegar (Decolar) queremos reafirmar que sempre trabalhamos com os mais altos padrões de transparência. Graças às frequentes práticas de auditoria interna, foram descobertas algumas irregularidades em processos internos, o que levou imediatamente a um processo de auditoria externa. Como resultado dessa investigação e seguindo nosso alto compromisso com a transparência, decidiu-se desligar imediatamente alguns funcionários”, diz o documento.

“Tanto a Prosus quanto nossos parceiros estratégicos foram informados em tempo hábil sobre os resultados da auditoria e da investigação interna, mantendo uma excelente relação com todos. Por fim, é importante ressaltar que nenhum consumidor sofreu qualquer prejuízo e que esta foi uma questão operacional resolvida corporativamente entre a Despegar (Decolar) e seus parceiros estratégicos”, finalizou a empresa.