Epic Universe marca nova era para a Universal: sucesso de vendas, foco no trade e espaço para crescer

Marcos Barros, vice-presidente de Vendas e Marketing da Universal Destinations and Experiences para América Latina

ORLANDO – Na viagem inaugural oficial do Epic Universe neste domingo (18), Marcos Barros, vice-presidente de Vendas e Marketing da Universal Destinations and Experiences para América Latina, revelou que o lançamento do novo parque temático em Orlando representa muito mais do que uma expansão física: é um marco estratégico de reposicionamento global da Universal como um destino completo e multifacetado.

A pré-venda iniciada em abril, impulsionada por um intenso trabalho com influenciadores e imprensa, gerou uma resposta imediata do público, refletida na ocupação praticamente esgotada dos hotéis do complexo entre a abertura oficial, em 22 de maio, e o fim do verão americano. Segundo Barros, o volume de reservas é equilibrado entre o mercado doméstico norte-americano e os visitantes internacionais, em especial da América Latina, região estratégica para sustentar o sucesso do resort nos meses de baixa temporada no mercado dos EUA.

Mais do que a estreia de um novo parque, o Epic Universe é apresentado como “a joia da coroa” dentro de um portfólio que inclui agora quatro parques e 11 mil quartos de hotel. A estratégia da Universal, segundo Barros, é evitar operar o Epic Universe em sua capacidade máxima no início, a fim de garantir uma experiência premium e totalmente fluida para os visitantes. O período de soft opening serviu como laboratório real para treinamentos e ajustes operacionais, e a recepção inicial foi positiva. “Temos uma legião de fãs que vêm do mundo inteiro. Neste primeiro momento, vamos controlar rigorosamente a capacidade”, explicou o executivo, sem revelar números específicos por questões competitivas.

A abertura do novo parque mobilizou uma operação massiva de relacionamento com o trade turístico. Nas semanas anteriores à inauguração, mais de 4.500 agentes de viagens da América Latina foram capacitados, número que deve continuar crescendo com os programas de formação contínua promovidos pela Universal. “O papel do agente de viagens como consultor nunca foi tão importante”, afirma Barros. Segundo ele, os consumidores chegam bem informados às agências, e o diferencial está na capacidade de entender os desejos do cliente e traduzi-los em experiências personalizadas dentro do destino. Apesar da limitação temporária para receber famtours no Epic Universe por causa da capacidade reduzida, a empresa segue promovendo ações com o trade nos demais parques e reforçando parcerias com operadoras para manter a curva de vendas em alta no segundo semestre.

Questionado pelo M&E se a abertura do parque poderia impactar -negativamente, a visitação nos outros três do complexo, Barros negou. Para ele, não há risco de canibalização entre os parques da Universal espalhados pelo mundo. Pelo contrário: as experiências se complementam e despertam a curiosidade dos fãs em explorar diferentes versões da mesma franquia. Essa lógica de expansão e interconectividade se materializa no conceito do Epic Universe, que permite que visitantes transitem por “mundos” distintos a partir de um espaço central, o Celestial Park, funcionando como um hub imersivo e tematicamente neutro. “A ideia é que você entre por um mundo que é só nosso, exclusivo, que conecta os outros mundos. E, claro, sempre haverá espaço para criar novos universos”, adianta.

A área onde o Epic Universe está instalado foi adquirida justamente pela sua capacidade de expansão, o que sinaliza que novas atrações e mundos estão no horizonte. Segundo o executivo, a Universal está ouvindo ativamente seus fãs, que pedem experiências ainda mais tecnológicas e imersivas, exigência que se tornou diretriz para o futuro desenvolvimento do parque.

Com mais de 26 anos de história dentro da Universal, Barros vê o Epic Universe não como um fim, mas como o início de uma nova era. Apesar da forte ligação emocional com o Universal Studios e o Islands of Adventure, onde começou sua carreira e acompanhou a transformação do resort, ele celebra a evolução da marca e reforça o compromisso da empresa com a inovação contínua. “A Universal não é sobre nostalgia, é sobre o futuro”, resume.

Durante a semana, o M&E terá a oportunidade de participar da abertura oficial do parque e fará a cobertura completa do evento por aqui. Acompanhe!